前幾天發生一件產品上的問題,一般人也有可能遇到,但是機會不大

產品:XXX

原因:會產生錯誤

現象:

    當檔案COPYCF CARD時發生問題,程式COPY完成,並且RENEW檔案一樣有並且容量顯示一樣,但是在測試時或是軟體更新時會有錯誤,前些日子還一度以為軟體有問題,與客戶一起討論但是毫無結果,經過一連串驗證,終於有了最後答案。

驗證:

    正常我會先畫出魚骨圖以求方向在此一步步開始。

資訊:

1. 共通點是需用CF CARD才會出問題

2. 經過一連串測試沒問題依舊沒問題

以下區分幾個方向性來討論

問題出現時

                保持現場,保留產品及測試用的CF CARD

        1. 產品H/W S/W & 其它產品 儀器 & 介面驗證

                1.1 H/W 如何證明是否為H/W上的問題呢?我選擇以SAMPLE來作測試。

1.1.1前後生產時間差異à舊版產品測試一樣會有問題

1.1.2 零件差異 à 完全沒有作任何更改

        H/W部份結論:

                        經過上述動作硬體上所造成可以先排除

                1.2 S/W 是否軟體版本問題呢?

                        1.2.1 NEW S/W

                        1.2.2 OLD S/W

                                        更換舊版程式後一樣會有產生錯誤。

                                S/W部份結論:

                                                測試新舊板程式以及不同階段程式都會有相同問題,因為先前測試時沒有問題,所以這部份也先保留。

                1.3 其它產品

                        選擇其它產品及軟體作測試

                               產品結論:

                                                測試不同產品使用上一樣會出現測錯誤現象

                1.4 儀器

                                結論:本身沒使用測試儀器,所以這項排除

                1.5 介面

                        1.5.1 CF CARD

                                        更換其它CF CARD一樣會出現

                       

第一次結論:

                目前H/WS/W、設備、都已經證明沒有問題,只剩下CF CARD本身現象,那從CF CARD來驗證。

        2. 驗證CF CARD所產生問題,我採取交叉驗證

                以原先CAPY的電腦加上讀卡機 VS 本身我的電腦我的讀卡機

                因為原先COPY的電腦加上讀卡機加上我的有問題CF CARD=有問題,所以不再作測試,改用我的電腦我的讀卡機加上先前有問題CF CARD

                A電腦(原始拷貝電腦)

                B電腦(我所使用電腦)

                C讀卡機(原始拷貝用)

D讀卡機(個人拷貝用)

如何辨別傳輸上有出現錯誤呢?這時我使用COPY軟體FastCopyCOPY,結果如下

A + C + 有問題CF CARD 出現錯誤

B + D + 有問題CF CARD 正常

經過大量驗證約30台產品B + D + CF CARD 完全正常

那可以證實CF CARD沒有問題,而是出在電腦或是讀卡機上面

調換讀卡機

A + D + 有問題CF CARD 正常

所以原因可能在於讀卡機身上,經過檢查後確認為其中的pin腳已經有所損壞,經過修復後再次大量驗證

A + C + CF CARD 正常

 

結論:

科技產品不是不會壞,而是何時壞我們不知道,往往傷害已經造成了,但是我們可以做的在錯誤時先發現是否有錯誤,因此在作COPY動作時有幾個方法:

  1. 確認容量但是這不一定有效,因為這次教訓就是如此,容量大小相同。
  2. 使用COPY軟體以確認有無錯誤
  3. 更詳細的使用MD5驗證碼方式,但是費時

改進:問題往往在小環節,但是很難發覺到,因次往往在解決問題後回頭看,原來那麼簡單,作那麼複雜,所以大處著手,先把大綱定出來,最簡單的先作這樣會事半功倍。

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